Retourvoorwaarden
Particulieren
Als particulier kunt u altijd om welke reden dan ook uw artikel terug sturen. DiDoClean hanteert voor consumenten de wet koop op afstand. De retour dient wel binnen 14 dagen bij ons zijn ontvangen. Hierna vervalt het recht op retour. Tevens kunt u gebruik maken van het printbare retourformulier (pdf).
De kosten van het terugsturen van de producten zijn voor de afnemer. Indien u de producten op eigen initiatief terugstuurt dan zijn ter indicatie de retourkosten van een pakket ca. € 8,00 (t/m 10kg) en voor een pallet ca. € 65,00.
Bij het retour sturen heeft u als verzender bepaalde regels waaraan u bent gehouden. Zo moet het pakket goed verpakt zijn in een omdoos en dient u het bewijs te bewaren dat de goederen verzonden zijn. Tevens moet u rekening houden met de aansprakelijkheid bij het verzenden van goederen. U bent namelijk zelf verantwoordelijk voor een deugdelijke zending. De pakketdienst kan bij standaard pakket verzendingen niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele beschadigingen aan het pakket of vermissingen. Dit kan alleen bij het verzenden van goederen met een verzekerde verzending. Zie hiervoor ook de voorwaarden van PostNL, DPD, DHL of andere geselecteerde verzender. Bij het versturen moet u altijd het bewijs van verzending bewaren: een track- & trace code is geen bewijs van verzending!
Na ontvangst zullen de producten op volledigheid en defecten worden gecontroleerd. Alleen onbeschadigde en volledig retour gezonden producten in originele (on)geopende verpakking, inclusief eventuele beschrijvingen en toebehoren kunnen in behandeling worden genomen en komen in aanmerken voor eventuele restitutie
DiDoClean houdt zich het recht voor om voor het retourneren van een product in het kader van Wet Kopen op Afstand administratiekosten te berekenen.
Voorwaarden particuliere klanten:
- Artikelen dienen in originele staat en verpakking (indien mogelijk) teruggestuurd te worden
- Originele staat betekent dat u het artikel wel mag bekijken maar niet gebruiken
- Is het artikel wel gebruikt of is de verpakking dusdanig beschadigd bij opening dan wordt er een waardevermindering in rekening gebracht
Uitzonderingen particuliere klanten:
De volgende artikelen kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden:
- Zakelijke aankopen
- Machines (producten met een stekker of op accu)
- Accu’s en/of batterijen
- Op maat gemaakte producten
- Restanten en op=op producten
- Verbruiksartikelen, reinigingsmiddelen, andere vloeistoffen
- Luchtverfrissers
- Toiletborstels, urinoirmatjes & -roosters
- Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes, mondkapjes, handschoenen, maskers
- Artikelen waarvan de verzegeling verbroken is en de waardevermindering 100% is,
- Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes, in-ear-headsets, mondkapjes, waterkokers, koffiezetapparaten.
- Specials, dat wil zeggen producten die speciaal voor u op bestelling gefabriceerd of besteld zijn
- Artikelen die beschadigd of incompleet zijn.
- Producten met een beperkte houdbaarheid waarvan de beschermende verpakking geopend/beschadigd is en/of de THT-datum verlopen is op het moment van retourname in het magazijn.
Zakelijke klanten
Onder zakelijke klanten vallen bestellingen die geplaatst zijn op bedrijfsnaam, school, stichting, vereniging of overheid. Ook vallen hieronder vallen bestellingen die worden afgeleverd op een bedrijfsadres of ander zakelijke adres, bij stichtingen, verenigingen scholen, overheidslocaties, etc. of zijn besteld met een zakelijk mailadres.
Wanneer u als bedrijf, stichting, school of overheid een artikel wilt retourneren, dient u dit binnen 14 dagen na levering bij ons aan te melden. Onze afdeling retouren beoordeelt uw retouraanvraag en informeert u per e-mail of deze aanvraag wordt geaccordeerd.
Wanneer het akkoord is en wij hebben het artikel goed ontvangen in ons magazijn, krijgt u het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen gecrediteerd. DiDoClean hanteert 10% magazijn en handelingskosten voor goederen met een minimale retour waarde van 50 euro excl. BTW.
De kosten van het terugsturen van de producten zijn voor de afnemer. Ter indicatie zijn de retourkosten van een pakket ca. € 8,00 (t/m 10 kg) en voor een pallet ca. € 65,00.
Bij het retour sturen heeft u als verzender bepaalde regels waaraan u bent gehouden. Zo moet het pakket goed verpakt zijn in een omdoos en dient u het bewijs te bewaren dat de goederen verzonden zijn. Tevens moet u rekening houden met de aansprakelijkheid bij het verzenden van goederen. U bent namelijk zelf verantwoordelijk voor een deugdelijke zending. De pakketdienst kan bij standaard pakket verzendingen niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele beschadigingen aan het pakket of vermissingen. Dit kan alleen bij het verzenden van goederen met een verzekerde verzending. Zie hiervoor ook de voorwaarden van PostNL, DPD, DHL of andere geselecteerde verzender. Bij het versturen moet u altijd het bewijs van verzending bewaren: een track- & trace code is geen bewijs van verzending!
Na ontvangst zullen de producten op volledigheid en defecten worden gecontroleerd. Alleen onbeschadigde en volledig retour gezonden producten in originele (on)geopende verpakking, inclusief eventuele beschrijvingen en toebehoren kunnen in behandeling worden genomen en komen in aanmerken voor eventuele restitutie
Voorwaarden zakelijke klanten:
- Meld via klantenservice @ didoclean.nl dat u een artikel retour wilt sturen.
- U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek.
- U ontvangt daarna via e-mail instructies over de afhandeling hiervan.
- Het retouradres voor het terugsturen van uw retour ontvangt u per e-mail.
- Na ontvangst van uw zending, wordt er binnen 10 werkdagen een creditnota opgemaakt en aan u toegezonden.
- Indien zakelijke klanten, de artikelen retourneren buiten onze retourvoorwaarden om, behouden wij het recht deze artikelen als onrechtmatige retour te beschouwen.
- Een retourmelding ontheft u niet van uw betalingsverplichting.
De artikelen
- moeten ongebruikt en in originele, ongeopende, onbeschreven, onbeschadigde verpakking ontvangen worden.
- mogen niet bedrukt zijn, tenzij wij ze specifiek voor u op voorraad houden.
Uitzonderingen zakelijke klanten
De volgende artikelen kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden:
- Machines (producten met een stekker of op accu)
- Accu’s en/of batterijen
- Op maat gemaakte producten
- Restanten en op=op producten
- Verbruiksartikelen, reinigingsmiddelen, andere vloeistoffen
- Luchtverfrissers
- Toiletborstels, urinoirmatjes & -roosters
- Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes, mondkapjes, handschoenen, maskers
- Artikelen waarvan de verzegeling verbroken is en de waardevermindering 100% is,
- Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes, in-ear-headsets, mondkapjes, waterkokers, koffiezetapparaten.
- Specials, dat wil zeggen producten die speciaal voor u op bestelling gefabriceerd of besteld zijn
- Artikelen die beschadigd of incompleet zijn.
- Producten met een beperkte houdbaarheid waarvan de beschermende verpakking geopend/beschadigd is en/of de THT-datum verlopen is op het moment van retourname in het magazijn.
- Retourgoederen met een factuurwaarde van 500 euro exclusief btw
